Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér prevádzky call centra

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra prevádzky call centra, ktorý bude zodpovedný za každodenné riadenie a optimalizáciu prevádzky call centra. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň zákazníckeho servisu, efektívne vedenie tímu operátorov a implementáciu stratégií na zlepšenie výkonnosti. Budete úzko spolupracovať s ďalšími oddeleniami, analyzovať kľúčové ukazovatele výkonnosti a navrhovať opatrenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Manažér prevádzky call centra je kľúčovou osobou pri nastavovaní procesov, školení zamestnancov a riešení eskalovaných problémov. Očakávame, že budete schopný motivovať tím, vytvárať pozitívne pracovné prostredie a zabezpečiť plnenie stanovených cieľov. Medzi vaše povinnosti bude patriť aj tvorba rozpisov, kontrola kvality hovorov, reporting výsledkov a návrh inovácií na zlepšenie služieb. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením call centra, výborné komunikačné a organizačné schopnosti, analytické myslenie a orientáciu na zákazníka. Ak ste pripravený prijímať nové výzvy, viesť tím k úspechu a podieľať sa na raste spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie každodennej prevádzky call centra
  • Vedenie, motivácia a rozvoj tímu operátorov
  • Monitorovanie a analýza výkonnostných ukazovateľov
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu
  • Tvorba rozpisov a plánovanie zmien
  • Riešenie eskalovaných problémov a sťažností
  • Implementácia nových procesov a stratégií
  • Kontrola kvality hovorov a poskytovaných služieb
  • Reporting výsledkov vedeniu spoločnosti
  • Spolupráca s ďalšími oddeleniami
  • Organizácia školení a rozvoj zamestnancov

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením call centra alebo zákazníckeho servisu
  • Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
  • Schopnosť viesť a motivovať tím
  • Analytické myslenie a orientácia na výsledky
  • Znalosť práce s MS Office a CRM systémami
  • Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
  • Zodpovednosť a samostatnosť
  • Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
  • Znalosť slovenského a anglického jazyka výhodou
  • Minimálne stredoškolské vzdelanie

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s riadením tímu v call centre?
  • Ako by ste motivovali svoj tím k dosahovaniu cieľov?
  • Aké metódy používate na monitorovanie výkonnosti operátorov?
  • Ako riešite konfliktné situácie medzi zamestnancami?
  • Aké nástroje používate na reporting a analýzu dát?
  • Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v call centre?
  • Aké sú vaše silné stránky v oblasti vedenia ľudí?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
  • Aké inovácie by ste zaviedli do prevádzky call centra?
  • Ako pristupujete k školeniu a rozvoju zamestnancov?