Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér prevádzky call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra prevádzky call centra, ktorý bude zodpovedný za každodenné riadenie a optimalizáciu prevádzky call centra. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň zákazníckeho servisu, efektívne vedenie tímu operátorov a implementáciu stratégií na zlepšenie výkonnosti. Budete úzko spolupracovať s ďalšími oddeleniami, analyzovať kľúčové ukazovatele výkonnosti a navrhovať opatrenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Manažér prevádzky call centra je kľúčovou osobou pri nastavovaní procesov, školení zamestnancov a riešení eskalovaných problémov. Očakávame, že budete schopný motivovať tím, vytvárať pozitívne pracovné prostredie a zabezpečiť plnenie stanovených cieľov. Medzi vaše povinnosti bude patriť aj tvorba rozpisov, kontrola kvality hovorov, reporting výsledkov a návrh inovácií na zlepšenie služieb. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením call centra, výborné komunikačné a organizačné schopnosti, analytické myslenie a orientáciu na zákazníka. Ak ste pripravený prijímať nové výzvy, viesť tím k úspechu a podieľať sa na raste spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodennej prevádzky call centra
- Vedenie, motivácia a rozvoj tímu operátorov
- Monitorovanie a analýza výkonnostných ukazovateľov
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu
- Tvorba rozpisov a plánovanie zmien
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností
- Implementácia nových procesov a stratégií
- Kontrola kvality hovorov a poskytovaných služieb
- Reporting výsledkov vedeniu spoločnosti
- Spolupráca s ďalšími oddeleniami
- Organizácia školení a rozvoj zamestnancov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením call centra alebo zákazníckeho servisu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Znalosť práce s MS Office a CRM systémami
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Znalosť slovenského a anglického jazyka výhodou
- Minimálne stredoškolské vzdelanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu v call centre?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké metódy používate na monitorovanie výkonnosti operátorov?
- Ako riešite konfliktné situácie medzi zamestnancami?
- Aké nástroje používate na reporting a analýzu dát?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v call centre?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti vedenia ľudí?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Aké inovácie by ste zaviedli do prevádzky call centra?
- Ako pristupujete k školeniu a rozvoju zamestnancov?